Cadastro com +190%
Redesign de um módulo de cadastro em site de leilões para tornar o processo mais claro, reduzir bloqueios na validação de documentos e permitir que mais usuários chegassem à compra.
Menos atrito para começar a comprar
O fluxo antigo gerava reclamações porque muitos usuários preenchiam o cadastro, enviavam documentos e ainda precisavam esperar a validação interna para conseguir participar das vendas. O objetivo foi deixar o processo mais transparente e permitir que o cliente entendesse exatamente em que etapa estava.
Diagnóstico do problema
Identificamos várias reclamações de usuários que não conseguiam concluir o cadastro. O processo de validação era realizado por um departamento interno, o que tornava a jornada demorada, exaustiva e pouco previsível para quem queria participar dos eventos de venda.
Ponto críticoCadastro dividido em etapas
A solução reorganizou o cadastro em passos mais claros, mostrando o que já havia sido preenchido, o que ainda faltava e quais documentos eram necessários. Essa divisão ajudou o cliente a entender melhor o processo e reduziu a sensação de estar preso em uma validação sem retorno.
Fluxo em etapasValidação sem travar a oferta
Também mudamos a lógica de validação: após o envio dos documentos, o usuário já era considerado ativo no sistema. Durante a venda, depois da oferta confirmada, a equipe interna validava os documentos em tempo real, aprovando a compra ou indicando exatamente qual arquivo precisava ser reenviado.
Validação e statusDe 71 para 207 cadastros diários
A melhoria deixou o processo mais claro, reduziu transtornos para clientes que antes não conseguiam ativar o cadastro e aumentou a quantidade de usuários aptos a enviar ofertas. O resultado foi um crescimento de 190% nos cadastros diários, impulsionando as oportunidades de venda dentro da plataforma.